Der Relaunch der offiziellen Website der Stadt Innsbruck – das digitale Rathaus für über 130.000 Bürger:innen. Aus einer veralteten, kaum nutzbaren Verwaltungsseite haben wir einen Auftritt nach einem klaren Prinzip gemacht: Bürger:innen first. Eine hochperformante Website, die nicht die Verwaltung abbildet, sondern zuerst die Fragen der Menschen beantwortet.
Branche
Public Sector
Leistungen
Strategie, Konzept, UX/UI, Frontend-Entwicklung
Technologie
Jahr
2022
Die Herausforderung
Die alte Website der Stadt Innsbruck war konzeptionell, gestalterisch und technisch tief veraltet – und vor allem kaum nutzbar. Das größte Problem war kein optisches, sondern ein grundsätzliches: Die Seite war keine Hilfe für die Bürger:innen, weil sie deren Fragen nicht beantwortete, sondern die Verwaltung abbildete. Für eine Stadt mit über 130.000 Einwohner:innen ist das ein echtes Servicethema.
Unser Ansatz
Unser konzeptioneller Clou: Bürger:innen first. Wir haben die Seite konsequent um die Fragen der Menschen herum gebaut, nicht um die Organisationsstruktur des Magistrats – und das Ganze auf eine hochperformante technische Basis gestellt. Von Strategie und Konzept über UX und UI bis zur Frontend-Umsetzung kam der prägende Teil aus einer Hand.
Das Ergebnis
Das Ergebnis ist ein digitales Rathaus, das zuerst hilft: schnelle Antworten auf die häufigsten Bürger:innen-Fragen, klare Wege zu Services und Ämtern, performant und nutzbar für eine ganze Stadt. Aus einer Seite, die die Verwaltung abbildete, wurde eine, die den Menschen dient.
